Ako vybrať správneho Fulfillment partnera pre váš e-shop

Výber logistického partnera je jedno z najdôležitejších rozhodnutí v podnikaní e-shopu. Zlý výber môže znamenať meškajúce balíky, nepresné zásoby a zbytočné reklamácie. Správny Fulfillment partner vám naopak umožní rýchlejší rast, stabilnejšiu prevádzku a menej starostí.

1. Lokalita skladu

Poloha skladu priamo ovplyvňuje rýchlosť doručenia, ceny dopravy aj dostupnosť kuriérskych služieb. Fulfillment partner by mal mať sklad v regióne, odkiaľ viete efektívne pokrývať svoje trhy.

Overte si:

• z akého mesta sklad expeduje,
• koľko denných odchodov kuriérov majú,
• či vedia balíky odoslať v ten istý deň (cut-off time),
• dostupnosť pre vás – či viete prísť na osobnú kontrolu.

2. Technologická integrácia

Fulfillment dnes musí byť technologicky prepojený s vaším e-shopom. Ručné prepisovanie objednávok je minulosť.

Pýtajte sa na:

• podporované e-shop platformy (Shoptet, WooCommerce, Prestashop, Shopify),
• automatický prenos objednávok a spätných informácií,
• synchronizáciu skladových zásob v reálnom čase,
• tracking zásielok vrátane automatického prepisu do objednávky,
• prístup do WMS systému (prehľad o zásobách, pohyboch, expedícii).

3. Cenník a transparentnosť

Ponuky Fulfillment partnerov sa často tvária podobne, ale každá má skryté rozdiely. Pozor na položky, ktoré môžu navýšiť cenu.

Najdôležitejšie položky v cenníku:

• príjem tovaru – za kus, paletu alebo hodinu,
• skladovanie – polica, box, paleta alebo m³,
• balenie objednávok – cena za balík a za položku,
• balný materiál – je v cene alebo nie?,
• spracovanie vratiek a reklamácií,
• mesačné minimum – platíte aj v slabých mesiacoch?

Tip: Požiadajte o modelovú kalkuláciu pre 300, 1 000 a 3 000 objednávok mesačne. Uvidíte, ako sa partner správa pri raste.

4. Flexibilita & komunikácia

Menšie a stredné e-shopy potrebujú partnera, ktorý s nimi komunikuje rýchlo a priamo. Ak sa Fulfillment hrá na korporát, pri probléme sa nedovoláte nikomu.

Všímajte si:

• rýchlosť reakcií (v minútach až hodinách, nie dňoch),
• osobného account manažéra,
• možnosť prispôsobenia procesov (napr. darčekové balenia),
• proaktívnu komunikáciu pri problémoch.

5. Skúsenosti s vaším segmentom

Každý typ sortimentu sa balí inak. Fulfillment s praxou vo vašom segmente vie optimalizovať balenie, zabrániť poškodeniu tovaru a vybavovať objednávky rýchlejšie.

Čo je iné podľa segmentu:

• Kozmetika: riziko pretečenia, potreba fixácie, veľa malých položiek.
• Oblečenie: vysoké percento vratiek, rýchle pickovanie.
• Elektronika: vysoká hodnota, nutná fotodokumentácia, dvojité balenie.
• Fragile dekorácie: výplňový materiál a špeciálne balenie.
• Knihy: rýchle pickovanie, ale vyššia hmotnosť balíkov.

Partner by vám mal vedieť ukázať skutočné príklady – ako balia, aké majú postupy a čomu sa museli prispôsobiť u iných klientov.

6. Kvalita balenia a rýchlosť expedície

Balík je jediný fyzický kontakt zákazníka s vašou značkou. Kvalita balenia rozhoduje o tom, či bude zákazník spokojný, alebo vám pošle vratku.

Overte si:

• Typ kartónov: pevnosť, hrúbka, kvalita.
• Výplne: papier, bublina, kartón, ekologické alternatívy.
• Branding: potlač krabíc, nálepky, letáky, kartičky.
• Cut-off time: do ktorej hodiny garantujú expedíciu ešte dnes.
• Počet denných odberov kuriérov: viac = rýchlejšie doručenie.

Odporúčanie: Nechajte si poslať testovací balík. O kvalite balenia veľa napovie.

7. Reverzná logistika – vratky a reklamácie

Vratky sú prirodzenou súčasťou e-commerce. Dobrý proces vratiek dokáže vrátiť veľkú časť tovaru späť do predaja a šetriť vám peniaze.

Pýtajte sa:

• Čas spracovania vratky: 24–48 hodín je ideál.
• Fotodokumentácia: pre prípad poškodeného tovaru.
• Reporty o dôvodoch vratiek: veľkosť, poškodenie, omyl.
• Možnosť repasovania tovaru: čistenie, prebalenie, kontrola.

Mnoho e-shopov zanedbáva vratky, ale práve tu unikajú najväčšie peniaze.

8. Rast a škálovateľnosť

Možno dnes vybavujete 10 objednávok denne, ale o rok to môže byť 200. Fulfillment partner musí vedieť rásť s vami.

Preverte:

• maximálnu dennú kapacitu počas sezóny,
• možnosti rozšírenia skladového priestoru,
• dostupnosť brigádnikov počas špičky,
• skúsenosť s expandujúcimi e-shopmi (napr. vstup do EÚ trhov).

9. Jednoduchý postup výberu partnera

1. Definujte svoje potreby: objem, sortiment, trhy, nároky na balenie.
2. Vyžiadajte 2–4 ponuky.
3. Porovnajte cenníky na modelových objemoch.
4. Overte referencie – najlepšie z vášho segmentu.
5. Začnite pilotnou prevádzkou s menším objemom.
6. Vyhodnocujte mesačne – rýchlosť, chybovosť, náklady.

10. Prečo zvážiť Fulnio

Fulnio vzniklo z praxe e-shopov, ktoré riešili presne tie isté problémy ako možno riešite dnes vy. Zameriavame sa na malé a stredné e-shopy, kde je dôležitý osobný prístup, flexibilita a férové ceny.

• procesy prispôsobené sortimentu,
• transparentná cenotvorba,
• osobný account manažér,
• škálovateľnosť od desiatok po tisíce objednávok mesačne.

Chcete nezáväznú cenovú ponuku? Vyplňte náš vstupný dotazník alebo nám napíšte.