Doručovací paradox rýchlosti a ceny
Viac ako dvadsať percent spotrebiteľov je podľa súčasných prieskumov ochotných zaplatiť si nemalé extra finančné prostriedky vo svojom košíku za extrémne doručovacie modely, akými sú dodanie v nedeľu, v ten istý deň do boxov alebo večernou kuriérskou trasou. Umožniť zákazníkovi túto voľbu dokáže významne vylepšiť Váš celofiremný konverzný pomer (CVR) a znižuje rovnako hrozbu opusteni košíka, tzv "shopping cart abandonment", kedy zákazník odišiel pretože chcel darček k blížiacemu sa víkendu na poslednú chvíľu.
Ekonomika prémiovej doručovacej linky
Same-day sa na celoslovenskej, resp. paneurópskej úrovni urobiť bez logistického Hub-u alebo distribučných centier menšieho rádu rozmiestnených aspoň v hlavných mestách veľmi nerentabilne a často skrátka vôbec nedá urobiť. Pre začínajúceho in-house predajcu z Košíc dodávka vo večerných hodinách do Bratislavy reálne znamená masívny skok nákladov u dopravcu. Avšak v lokalitách (tzv. last-mile mikrohubs) kde e-shop takýto zber dopytu s ponosom na objemy získa – tam stúpa hodnota samotného produktu a odlišuje ho od čistej ceny v heuréke.
Je to vhodné pre každého?
Najvyšší dopyt po same-day delivery vidíme pri:
- Nutnosti a impulzy: Krmivo pre psov, ktoré sa minulo; dojčenské výživy, darčeky zabudnuté "na včera", suplementy pre zdravie pri horúčke.
- Spotrebná elektronika a fashion: Ak sa predáva drahokam s vysokou pridanou hodnotou a maržou, prémiový logistický zážitok si môže eshop dovoliť sponzorovať a odoslať zadarmo (na svoj účet) pre získanie silnej zákazníckej dôvery k danému klenotníctvu či obuvi.
- Kategórie nábytkov, ťažkých hobby hobby-potrieb (batožina, vybavenie na kemp – snáď len okrem odletu k moru nasledujúci deň) je tento poplatok často úplne nezmyselný na strane prevádzky ale aj pre zmysluplnosť rozpočtu Vášho zákazníka.
Kritické okná (Cut-off times) v spolupráci s Fulfillmentom
Zabezpečiť proces balíka v rátoch najneskôr k 11:00 am od prijatia objednávky k fyzickému scanu a odoslaniu od kuriéra si pýta nemilosrdný prechod informácií (API prepojenie do skladu bez ľudského posudzovania), bleskové vychystávanie z poličiek za pár minút po opipnutí (tzv. priority line v skladoch operátorov) a výbornú spoluprácu s firmami ako Packeta atď. Špecializované 3PL haly sa hrdia týmto výkonom – objednávky ktoré si vo Fulfillment centre Fulnio zákazníci prijmú až do obeda, dokážu obratom spracovať a garantovať ich doručenie štandardnými next-day postupmi, no navyše s partnerskými lokálnymi kuriérmi často umožniť i raritné same-day v najbližších regiónoch z dňa A na deň A. Ak riešite expedíciu po práci "part-time" po večeroch, týmto trhom nemôžete jednoducho vo veľkom konkurovať.
Zhrnutie
Zákaznícka paradigma "všetko hneď" je tu aby zostala. Extrémnymi rýchlosťami už dnes získate veľkú konkurenčnú obranu - no dbať treba na vysokú precíznosť API toku informácií. Či sa to finálne pre váš segment s priemernou veľkosťou objednávky AOV oplatí, by si zasluhovalo hĺbkovú analýzu vášho trhu s kvalitným Fulfillment obchodníkom a testom trhu.