Dá sa skĺbiť B2B a B2C v jednom sklade?
Klasický maloobchodný B2C predaj sa týka vysokého počtu objednávok (stovky denne) no v menších balíčkoch, doručených k danému spotrebiteľovi domov do 24/48h. V B2B hovoríme radšej zvyčajne o menších desiatkach zásielok mesačne, no o váhe stoviek kíl, až celých kamiónov smerujúcich do centrálnych skladov iných obchodov či supermarketov. Skĺbenie tak odlišných procesov si vyžaduje šírku uličiek (na manipuláciu zdvižnými vozíkmi pre B2B) vs "pickovacie zóny" regálov pre malých B2C kuriérov. Pre in-house tím na Slovensku bez jasného softvéru to často končí katastrofou.
Veľkosť prepravného balenia a ochrana tovaru
B2B zákazník nepožaduje voňavú kartu a potlačený pekný hodvábny papier popísaný v Unboxing stratégiach pre eshopy. Namiesto custom zážitku vyžadujú 100% presnosť dodaného množstva na faktúre voči doručeným master kartónom a stopercentnú pevnosť pri preprave.
- Kartóny a paletizácia: Pri B2C posielame objednané množstvo (napríklad 3 proteínové prášky) vyskladané v krabičke. Pri B2B dodávame rovno krabicu od výrobcu (napr. 1 master box = obsah 20ks), neotvárame do kusov. Skladajú sa paletizačné vzorce na EUR palety s naťahovacou zosieťovanou stretch fóliou.
- Predpoklady prepravy: Balíkový kuriér a paletový dispečer sa riadia inými tarifami aj inými dodacími lehotami (paletová/LTL preprava má o niečo flexibilnejšie doručovacie okná).
Dokumentácia a legislatíva
Zatiaľ čo koncovému spotrebiteľovi len pošlete PDF faktúru a on prevzatím tovaru nepreberá žiadne zodpovednosti, do reťazcov musíte k zásielkam prikladať detailné dodacie listy (Delivery notes), presne zadefinované váhové štítky o šarži, SSCC etikety o konkrétnom obsahu kartónov atď. Bez ich integrácie Vám centrála tovar z kamióna skrátka nepriloží, alebo obdržíte mastné penalizačné poplatky - tzv. "Chargebacks".
Multikanálový (Omnichannel) fulfillment partner
Vysporiadať sa s prísnym okienkom vykládky napr. ranného avíza je úplne iná úroveň zodpovednosti ako položiť balík do parcelshop boxu. Ako obchodník si musíte položiť otázku - Zvládne Váš aktuálny proces pridať prechod i na B2B? Ak potrebujete ruka v ruke spoľahlivo expedovať malé e-shopové radosti zákazníkom na dennej báze a zároveň byť schopný zásobiť veľké drogérie po Slovensku do ich centrál, bez omnichannel partnera ako Fulfillment spoločnosti Fulnio sa nezaobídete, pretože tu okrem fyzických rúk zohráva nemalú rolu i B2B EDI komunikácia či bezproblémové prijímanie tisícok paliet pre B2B buffer-zónu.